1. 결제 방식 안내 (IAP / PG 구분)
Wataku는 상품 성격에 따라 두 가지 결제 방식을 사용합니다.
- 인앱결제(IAP): 크리에이터 구독, 후원, 디지털 콘텐츠, 타쿠(포인트) 충전
- PG(코엠페이먼츠): 커미션(외주 작업), 굿즈·스토어 상품, 광고 서비스, 타쿠(포인트) 충전
2. IAP 환불 정책 (Apple / Google)
- 구독, 디지털 콘텐츠, 후원 등 IAP 항목은 Wataku가 직접 환불 불가
- 모든 환불은 Apple App Store / Google Play 고객센터를 통해 처리
- 이미 제공된 디지털 서비스는 환불 불가
3. PG 환불 정책 (커미션 / 굿즈 / 광고)
PG 결제는 Wataku 또는 판매자를 통해 환불 처리됩니다.
- 커미션 — 작업 전 전액 환불 / 작업 후 환불 불가
- 굿즈·스토어 — 상품 하자·오배송 → 전액 환불 또는 교환
- 광고 서비스 — 노출 시작 전 환불 가능 / 노출 시작 후 환불 불가
- 중복 결제·시스템 오류 → 전액 환불
4. 타쿠(포인트) 충전 및 환불 정책
앱 내 전용 재화인 '타쿠(T)'에 대한 규정은 다음과 같습니다.
- 미사용 환불: 충전 후 7일 이내에 전혀 사용하지 않은 상태인 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 부분 환불 불가: 충전한 타쿠 중 일부라도 유료 DM, 후원 등에 사용된 경우 잔여 타쿠는 환불이 불가합니다.
- 무료/보너스 재화: 이벤트 등으로 무상 지급되었거나 충전 시 보너스로 제공된 타쿠는 환불 대상에서 제외됩니다.
5. 고객센터
PG 결제 및 일반 문의는 아래 이메일로 접수합니다.
wataku.official@gmail.com
1. 決済方式について (IAP / PG 区分)
Wataku は商品特性に応じて以下の 2 種類の決済方式を使用します。
- IAP（インアプリ課金）：クリエイターのサブスク、支援、デジタル商品、Taku(ポイント)チャージ
- PG（Coam Payments）：コミッション（外注制作）、グッズ・ストア商品、広告サービス、Taku(ポイント)チャージ
2. IAP 返金ポリシー
- サブスク・デジタル商品・支援は Wataku で返金不可
- Apple App Store / Google Play のサポートを通じて返金処理
- 提供済みデジタル商品は返金不可
3. PG 返金ポリシー
- コミッション — 作業前は全額返金、作業開始後は返金不可
- グッズ・ストア商品 — 不良品·誤配送 → 全額返金または交換
- 広告 — 掲載前は返金可、掲載開始後は返金不可
- 重複決済・システムエラー → 全額返金
4. Taku (ポイント) チャージ・返金ポリシー
アプリ内専用通貨「Taku(T)」に関する規定は以下の通りです。
- 未使用時の返金：チャージ後7日以内かつ全く使用していない場合に限り、全額返金が可能です。
- 部分返金不可：チャージしたTakuを一部でも有料DMや支援等に使用した場合、残高の返金はできません。
- 無料/ボーナス通貨：イベント等で無償付与されたTakuや、チャージ時のボーナス分は返金対象外となります。
5. お問い合わせ
wataku.official@gmail.com
1. Payment Types (IAP / PG)
Wataku uses two payment methods depending on the product type:
- In-App Purchase (IAP): Creator subscriptions, donations, digital content, Taku (Points) recharge
- PG (Coam Payments): Commissions, goods & store items, advertisement services, Taku (Points) recharge
2. IAP Refund Policy
- IAP purchases cannot be refunded directly by Wataku
- Refunds must be requested via Apple App Store / Google Play
- Digital content already delivered is not refundable
3. PG Refund Policy
- Commissions — Full refund before work begins; no refund after work starts
- Goods/store items — Defects or wrong delivery → Full refund or exchange
- Ads — Refund available only before exposure begins
- Double payment / system error → Full refund
4. Taku (Points) Charge & Refund Policy
The rules regarding the in-app dedicated currency 'Taku (T)' are as follows:
- Refund for Unused Points: Full refunds are strictly available within 7 days of purchase, only if the points remain completely unused.
- No Partial Refunds: If any portion of the recharged Taku has been used for Paid DMs, donations, etc., the remaining balance is strictly non-refundable.
- Free/Bonus Currency: Taku granted for free via events or provided as a bonus during recharge are strictly excluded from refunds.
5. Contact
wataku.official@gmail.com